在普陀区医疗保障事务中心，前来办理他乡就医备案的徐礼芬体验了一场“动口不脱手”的智谋服务。她扫描“普陀医保二维码”，对入部下手机屏幕上憨态可掬的3D智谋客服“普小蓝”说出需求，短短几秒后，办理窗口便自动掸出，信息证据后系统即刻推送详备填办页面。

这一场景，恰是普陀区医保局深刻“东谈主工智能+智谋医保”推动数智医保“智办、导办”服务双升级，依托AI大数据赋能“智谋客服”筑牢24小时“不打烊”服务根基，打造“即问即办、一键直达”的医保服务腾达态。

AI运行服务从“无纸化”到“无指化”跃迁

如今，线上就业虽已普及，但部分市民尤其是老年群体仍习尚线下调换，原因之一等于便于和使命主谈主员调换。当AI时间深度融入城市惩办，若何样让匹夫切实感受方便舒坦成为要津命题？

为破解这一逶迤，普陀区医保局积极响应，经过数次紧锣密饱读的调换、开发进行了8次版块迭代更新，告捷打造了集理睬员、磋磨员、就业员、服务员等多重身份于一体的万能客服“普小蓝”。普陀区医保中心副主任张凌说：“咱们本次升级的核心方针，等于让线上服务如同窗口承办东谈主员般贴心可靠。”升级后的3D版“普小蓝”不仅形象更亲切，更是竣事线上服务“四岗合一”。

万能客服“普小蓝”使用页面

“普小蓝”智谋客服借助国产大模子与医保数据库的深度耦合，通过语音或翰墨抒发需求，精确识别语义并即时响应，竣事了服务交互格局的跃迁。由此，医保服务从传统的“搜索找服务”跃升为高效的“问答即服务”，就业经过更是从“无纸化”向无需手动操作的“无指化”跳跃，只需“动口”即可发起磋磨和办理业务。张凌说：“双输入蓄意尽头适配‘银发群体’，‘动口不脱手’的操作极大镌汰了智能开拓使用门槛。”

能径直跳转办理事项页面

在训诫用户体验方面，两大功能亮点尤为隆起。“问题想象” 功能基于用户输入的要津词或初步选拔，智能推选关联性最强的高频问题列表，灵验减少用户念念考输入职守，镌汰操作困惑；“智能跳转” 功能则竣事了业务磋磨与办理的无缝贯串，一朝用户需求明确，系统和会过要津词触发，一键直达线上办理页面，竣事医保业务磋磨、查询、指令、跳转一站完成。张凌补充谈：“为确保服务信息的时效性，团队建立了动态更新机制，医保计谋如有新变动，就会第一时刻在后台同步迭代信息。”

市民在体验区使用新功能

如今，市民在手机中无需在复杂菜单中致力于搜索，只需像使用“Siri”“小度”一样进行简便的语音交互，竣事线上就业如线下东谈主工办理一样丝滑，让业务在“言语间”纵容办结。

数字医保“服务舆图”2.0深刻“15分钟医保服务圈”

数字医保“服务舆图”的智能化不异迎来升级破损。“客岁数字医保‘服务舆图’上线后，市民响应最大痛点是无法径直导航。”张凌回忆谈，“用户需在多个后台诈欺间切换放哨道路，体验感欠佳。”为此，区医保局以时间升级买通“临了一公里”，篡改对接导航系统竣事“服务舆图”的智能化转机，将服务的触角精确蔓延至住户“家门口”。

数字医保“服务舆图”2.0

新版可视化舆图竣事了辖区内医保服务资源的全域整合与动态展示。它将长护险机构、评估机构、定点零卖药店、定点医疗机构4类共230家医保服务网点有机串联，明晰呈现其空间漫步。通过分类检索与分级清晰每个服务网点王人领有专属的“数字柬帖”，市民扫码点击即可快速了解网点地址、接洽电话、服务相貌等要津信息。“服务舆图”的一键预览功能让信息得到直不雅方便，而其核心价值在于一键智能导航。张凌说：“本次舆图升级镶嵌了‘高德舆图系统’，用户选用网点即可智能筹画道路，让‘15分钟可达’从想法变为施行。”

数字医保“服务舆图”镶嵌了“高德舆图系统”，竣事一键智能导航

这张智谋网罗的价值不啻于导航。系统及时会聚的机构漫步热力、限制结构等数据，反向赋能医保部门科学筹画网点布局。“通过分析各区域服务需求，咱们不错动态疗养资源配比。”张凌指着屏幕上的数据看板讲解，“比如证据老年东谈主口密度优化门店漫步，竣事需求与服务的精确匹配。”这种良性轮回机制，使“15分钟医保服务圈”建立更具科学性和可捏续性。

从市民使用一码即可竣事“语音秒办”业务，到“服务舆图”的一键导览，不断织密织牢的“15分钟医保服务圈”将高效、智能、和煦的医疗保障送到每一位市民可及之处。

下阶段，区医保局将捏续鞭策医保承办数智化转型，构建“智谋客服+自助承办机+医保服务舆图”立步地医保服务矩阵，通过“智能指令+答办一体”服务格局，竣事医保服务全天候“秒答秒办”，不断提高参保东谈主群的服务体验感和忻悦度。